手機(jī)維修報(bào)價(jià)故障檢測 最招津城消費(fèi)者不滿意

近日，市消協(xié)、市手機(jī)商會(huì)聯(lián)合組織召開天津市手機(jī)售后維修服務(wù)情況座談會(huì)，通報(bào)了天津市手機(jī)售后維修服務(wù)情況問卷調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，超六成消費(fèi)者對(duì)維修報(bào)價(jià)、故障檢測不滿。

　　據(jù)悉，市消協(xié)聯(lián)合市手機(jī)商會(huì)開展的手機(jī)售后維修服務(wù)有獎(jiǎng)問卷調(diào)查，內(nèi)容涉及消費(fèi)者手機(jī)使用購買情況、維修存在問題、售后服務(wù)滿意度、手機(jī)三包知識(shí)、手機(jī)售后維修服務(wù)的規(guī)范建議等幾大方面。 調(diào)查結(jié)果顯示：消費(fèi)者接受手機(jī)服務(wù)全過程中，不滿意手機(jī)維修報(bào)價(jià)者638人，占61%，對(duì)故障檢測不滿意的629人，占60.1%。404名受訪消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)質(zhì)量最應(yīng)提升的是蘋果手機(jī)，占38.7%。接受手機(jī)維修服務(wù)時(shí)，67%的消費(fèi)者最擔(dān)心維修后質(zhì)量沒有保證；61%的消費(fèi)者擔(dān)心維修費(fèi)用過高；之后就是維修人員技術(shù)、手機(jī)被換零件。消費(fèi)者在選購手機(jī)時(shí)，僅有53%的受訪者會(huì)考慮售后服務(wù)因素，僅排到第四位。73%的消費(fèi)者希望淘汰手機(jī)能夠通過以舊換新的方式處理。