無線上網卡維修2次仍不能使用 華為售后同意退換
作者：紅警維修 文章來源：本站原創 點擊數： 更新時間：2013/12/3
核心提示：
長沙網友蔣先生因時常出差，需要使用無線上網卡來收發郵件。前段時間，他發現自己還處在保修期的華為無線上網卡，不能識別中國聯通新推出的上網資費卡，先后2次送至華為售后返廠維修，但故障依然存在。當他依據《三包法》規定提出退換貨時，遭到了華為售后的拒絕，遂向紅網“消費維權”頻道（#）發帖投訴。據蔣先生介紹，2012年年底，他花費200余元買了一款華為無線上網卡，具體型號為“E353S”。當時使用的是聯通上網資費卡，一直能正常上網。今年3月，這張上網資費卡的余額用完之后，他在中國聯通營業廳購買一張新推出的資費卡。他隨后發現，將這張資費卡安裝至華為無線上網卡上，無法正常使用網絡。“剛開始我還以為是聯通資費卡的問題，當我嘗試將卡安裝在其他同事的無線上網卡上，都能正常上網。這可以推測出是華為無線上網卡存在故障！”
經撥打華為售后客服熱線4008308300咨詢，客服人員表示是無線上網卡的軟件識別有問題，不能識別聯通新推出的資費卡芯片，建議去湖南售后檢測進行軟件升級。對此，他先后2次前往華為湖南售后送修，經過2次返廠維修均未解決問題，送修時間前后達40天之久。“我對此要求提出退換貨，但售后人員表示能識別舊資費卡芯片就說明沒問題，拒絕退換貨。”
蔣先生再出示2張維修記錄單的同時，還直接給出了退換貨的依據——《三包法》規定“保修期內，同一故障維修兩次或兩次以上仍不能正常使用的產品，消費者可向經銷商或生產者提出退換貨。”今日下午，紅網記者就此問題咨詢華為湖南售后處。一柏姓工程師對此稱，該用戶的無線上網卡因不能識別資費卡，確實是返廠維修了2次，故障原因是相關軟件沒有更新，目前這一問題可以得到解決。
柏姓工程師最后表示，如果用戶不再愿意將無線上網卡返廠維修，可直接持維修單前往經銷商辦理退貨手續。
