手機高價維修暴利無人管？行業標準缺失存漏洞

買手機1998元，換屏幕1080元……本報3月21日刊發的《“天價”手機維修的真相》一文引起消費者的共鳴。換塊屏幕，價格高達手機價格的一半，凸顯手機維修行業存在暴利。是廠商在壟斷市場，還是售后抬高了維修價格？到底是誰在牟取手機維修暴利？記者再次進行了調查。

配件貴，是廠家定價高了

蘇師傅是一名手機維修師，在一家品牌授權維修中心工作。記者通過種種渠道找到他，在再三承諾不暴露他的真實信息后，蘇師傅才接受了采訪。

“消費者覺得手機配件很貴，實際情況是廠家給我們的價格高了�！碧K師傅說，他所在的授權維修中心與手機廠商只是授權關系，廠商在供應零件時，不會直接以零件成本價供貨。如果授權維修中心要賺錢，只能繼續往上調價。蘇師傅向記者列了一組數據：維修一款手機，大零件必須賺取一倍的利潤，小零件必須賺取2至5 倍的利潤，維修中心才能經營下去。

“前不久，我們給一個消費者換了一塊手機屏幕，價格為1550元，但這塊手機屏幕的廠商統一定價為1169.64元�！碧K師傅直言：“維修行業本身就不透明，亦不可能透明。配件被廠商壟斷了，我們也很無奈。”

記者登錄百度，輸入“手機成本”一詞，找到了上千條結果。其中，美國市場研究公司IHS公布的報告顯示，iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元；野村證券發布的《2012年智能手機指南》報告中將智能手機拆解成20多個零部件，并對各零部件的成本進行了分析。根據報告內容，手機廠商生產一部成本約為1000元的智能手機，其屏幕成本約為113元至126元。

保修期外，在零件價上做文章

“我們一般都是通過廠商拿到原廠配件，只是在配件費用上加收勞務費等。”蘇師傅說，手機保修期內的維修基本上不掙錢，相當于是幫廠商更換壞掉的零件，保修期外的維修會賺得多些，這時候的手機維修幾乎與廠商無關。蘇師傅坦言：“消費者抱怨的暴利，很多時候也出在這個環節。”

比如，一些授權維修中心會在原廠手機零件上做文章：在成本價基礎上，提高價格賣出去�！捌鋵嵪�費者都知道這些，所以有時候會破口大罵。”在某種程度上，這可以解釋手機維修價格不統一的原因。蘇師傅認為，授權維修中心會在零件價格上做文章，這也能讓人理解�！爱吘�，維修中心花了很高費用從廠商那里購買授權，希望依靠所謂‘授權’和‘官方’等字眼多賺一點錢。”

即便是在零件價格上多賺了點，大部分也是流入了老板口袋里。對于手機維修人員來說，賺取的主要是勞務費�！耙晕覀�人的經驗來看，勞務費多在50元至150元不等�！碧K師傅表示，手機維修行業不能僅計算硬件成本�！白钪靛X的其實不是零件，而是技術，維修行業最終還是要靠技術賺錢�！�

然而，事實情況很不樂觀。蘇師傅透露：“好多授權維修中心都不懂真正的維修技術，哪里損壞直接更換新的零件，即使零件能夠維修都不修。你說，修零件貴還是換零件貴？”他表示，這也是手機維修價格高的重要原因。

記者觀察

行業標準缺失帶來的刺痛

手機維修的高利潤已成為公開的秘密，無論是廠商定價高還是維修中心在零件價上做文章，暴露出來的都是維修行業缺乏一個透明的價格體系。在不透明的價格體系中，消費者成為了廠家與維修中心的“板上砧肉”，導致投訴不斷。

目前，手機維修行業不僅僅是售后服務跟不上，使得各種“坑爹”行為頻發，也顯示出手機維修行業標準缺位，且行業門檻很低等弊端。手機廠商要不斷完善自己的售后服務政策，降低零配件價格，為授權維修中心制定統一的收費標準，讓消費者明明白白消費。相關部門也要加強手機維修行業監管制度的建設，制定相關的行業標準與規范，加強行業的監管勢在必行。