手機(jī)高價(jià)維修暴利無人管？行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失存漏洞

買手機(jī)1998元，換屏幕1080元……本報(bào)3月21日刊發(fā)的《“天價(jià)”手機(jī)維修的真相》一文引起消費(fèi)者的共鳴。換塊屏幕，價(jià)格高達(dá)手機(jī)價(jià)格的一半，凸顯手機(jī)維修行業(yè)存在暴利。是廠商在壟斷市場，還是售后抬高了維修價(jià)格？到底是誰在牟取手機(jī)維修暴利？記者再次進(jìn)行了調(diào)查。

配件貴，是廠家定價(jià)高了

蘇師傅是一名手機(jī)維修師，在一家品牌授權(quán)維修中心工作。記者通過種種渠道找到他，在再三承諾不暴露他的真實(shí)信息后，蘇師傅才接受了采訪。

“消費(fèi)者覺得手機(jī)配件很貴，實(shí)際情況是廠家給我們的價(jià)格高了。”蘇師傅說，他所在的授權(quán)維修中心與手機(jī)廠商只是授權(quán)關(guān)系，廠商在供應(yīng)零件時(shí)，不會(huì)直接以零件成本價(jià)供貨。如果授權(quán)維修中心要賺錢，只能繼續(xù)往上調(diào)價(jià)。蘇師傅向記者列了一組數(shù)據(jù)：維修一款手機(jī)，大零件必須賺取一倍的利潤，小零件必須賺取2至5 倍的利潤，維修中心才能經(jīng)營下去。

“前不久，我們給一個(gè)消費(fèi)者換了一塊手機(jī)屏幕，價(jià)格為1550元，但這塊手機(jī)屏幕的廠商統(tǒng)一定價(jià)為1169.64元。”蘇師傅直言：“維修行業(yè)本身就不透明，亦不可能透明。配件被廠商壟斷了，我們也很無奈。”

記者登錄百度，輸入“手機(jī)成本”一詞，找到了上千條結(jié)果。其中，美國市場研究公司IHS公布的報(bào)告顯示，iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元；野村證券發(fā)布的《2012年智能手機(jī)指南》報(bào)告中將智能手機(jī)拆解成20多個(gè)零部件，并對(duì)各零部件的成本進(jìn)行了分析。根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，手機(jī)廠商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機(jī)，其屏幕成本約為113元至126元。

保修期外，在零件價(jià)上做文章

“我們一般都是通過廠商拿到原廠配件，只是在配件費(fèi)用上加收勞務(wù)費(fèi)等。”蘇師傅說，手機(jī)保修期內(nèi)的維修基本上不掙錢，相當(dāng)于是幫廠商更換壞掉的零件，保修期外的維修會(huì)賺得多些，這時(shí)候的手機(jī)維修幾乎與廠商無關(guān)。蘇師傅坦言：“消費(fèi)者抱怨的暴利，很多時(shí)候也出在這個(gè)環(huán)節(jié)。”

比如，一些授權(quán)維修中心會(huì)在原廠手機(jī)零件上做文章：在成本價(jià)基礎(chǔ)上，提高價(jià)格賣出去。“其實(shí)消費(fèi)者都知道這些，所以有時(shí)候會(huì)破口大罵。”在某種程度上，這可以解釋手機(jī)維修價(jià)格不統(tǒng)一的原因。蘇師傅認(rèn)為，授權(quán)維修中心會(huì)在零件價(jià)格上做文章，這也能讓人理解。“畢竟，維修中心花了很高費(fèi)用從廠商那里購買授權(quán)，希望依靠所謂‘授權(quán)’和‘官方’等字眼多賺一點(diǎn)錢。”

即便是在零件價(jià)格上多賺了點(diǎn)，大部分也是流入了老板口袋里。對(duì)于手機(jī)維修人員來說，賺取的主要是勞務(wù)費(fèi)。“以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，勞務(wù)費(fèi)多在50元至150元不等。”蘇師傅表示，手機(jī)維修行業(yè)不能僅計(jì)算硬件成本。“最值錢的其實(shí)不是零件，而是技術(shù)，維修行業(yè)最終還是要靠技術(shù)賺錢。”

然而，事實(shí)情況很不樂觀。蘇師傅透露：“好多授權(quán)維修中心都不懂真正的維修技術(shù)，哪里損壞直接更換新的零件，即使零件能夠維修都不修。你說，修零件貴還是換零件貴？”他表示，這也是手機(jī)維修價(jià)格高的重要原因。

記者觀察

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失帶來的刺痛

手機(jī)維修的高利潤已成為公開的秘密，無論是廠商定價(jià)高還是維修中心在零件價(jià)上做文章，暴露出來的都是維修行業(yè)缺乏一個(gè)透明的價(jià)格體系。在不透明的價(jià)格體系中，消費(fèi)者成為了廠家與維修中心的“板上砧肉”，導(dǎo)致投訴不斷。

目前，手機(jī)維修行業(yè)不僅僅是售后服務(wù)跟不上，使得各種“坑爹”行為頻發(fā)，也顯示出手機(jī)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺位，且行業(yè)門檻很低等弊端。手機(jī)廠商要不斷完善自己的售后服務(wù)政策，降低零配件價(jià)格，為授權(quán)維修中心制定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。相關(guān)部門也要加強(qiáng)手機(jī)維修行業(yè)監(jiān)管制度的建設(shè)，制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)管勢(shì)在必行。